I en bransch där affärerna ofta är livsförändrande och relationerna långsiktiga är varje möte avgörande. För Wallenstedt fastighetsmäkleri handlar kundupplevelsen om långt mer än funktionella lokaler. Det handlar om känsla, trygghet och förtroende. Redan från första steget in genom dörren.

-”Vi arbetar i ett segment med halvlånga kundcykler och hjälper våra kunder i stora, ofta livsförändrande affärer. Relationen är lång, men tiden i våra egna miljöer är kort. Därför måste varje möte hos oss bära mer än bara funktion, det måste bära känsla,” säger David Romell, kontorsansvarig på Wallenstedt fastighetsmäkleri.

Ambitionen är tydlig. Fastigheterna ska upplevas som trygga, genomtänkta och professionella. Miljön ska signalera kontroll, omsorg och kvalitet. Allt är noggrant planerat, från arkitektur och materialval till mottagande, servering av kaffe samt ljudmiljö. Doften är en integrerad del av denna helhet. Den ska förstärka upplevelsen av lugn, struktur och förtroende redan innan första ordet är sagt. I fastighetsbranschen är förtroende avgörande. Därför är de första, omedvetna intrycken särskilt viktiga, där doft spelar en särskilt viktig roll.

-”De första sekunderna formar kundens uppfattning långt innan det rationella samtalet börjar. Doft är det mest subtila men samtidigt mest kraftfulla verktyget i detta arbete. Den sätter stämningen omedelbart”, säger David Romell.

Kunder kommenterar ofta doften positivt, särskilt när de kommer ensamma. När de kommer i sällskap uppstår samtal som personalen ibland överhör. För medarbetarna har doften blivit en naturlig del av arbetsmiljön, men den lever kvar även utanför kontoret.

-”När mina barn kramar mig hemma och säger “du doftar ditt jobb, pappa”, då förstår man hur starkt den sitter i varumärket”, fortsätter David Romell.

För Wallenstedt är doft en del av det David Romell beskriver som sensorisk varumärkesbyggnad. Ett sätt att kommunicera både medvetet och omedvetet. Som fastighetsmäklare är de vana vid hur dofter påverkar upplevelsen av en miljö. De har sett hur doft kan användas för att dölja, förstärka eller utan eftertanke. Skillnaden mellan nygräddade bullar och resterna av en långkokt gryta är tydlig, doft påverkar direkt. I den egna verksamheten har man valt en lugnande doft i kundmiljön vid Front Desk för att skapa trygghet. I Back Office önskas en mer citrusbaserad och uppiggande doft som stödjer energi och arbetsmoral.

-”Doftsättning är alltså inte dekoration. Det är ett strategiskt verktyg”, säger David Romell.

Inför installationen av doft fördjupade sig Wallenstedt fastighetsmäkleri i forskning kring doftens påverkan. För dem är detta en del av att bygga ett starkt lokalt varumärke med en konsekvent kundupplevelse genom hela affären. När valet föll på Uniscent var helheten avgörande. Doftsystemets kapacitet, kvaliteten på doft och hur lösningen samverkade med ventilationen i fastigheten. Det behövde vara en tekniskt hållbar lösning, inte bara en estetisk. Lika viktigt var att samarbeta med en partner som förstår att doftsättning är en långsiktig varumärkesstrategi, inte en tillfällig effekt.

Framåt ser David Romell en tydlig utveckling där helhetsupplevelsen får allt större betydelse. I en tid där konkurrensen om uppmärksamhet är hård blir de subtila, sensoriska intrycken en tydlig differentieringsfaktor.

-”Arkitektur, ljus, akustik och doft kommer att integreras mer medvetet. Tandläkarmottagningar har sin doft. Den medvetna klädesbutiken har sin. Favorithotellet likaså. Doften är en del av identiteten och vi anser att även vårt varumärke ska ha en definierad doftprofil som vi har rådighet över”, avslutar David Romell.